আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আমাদের কাছে পবিত্র আমানত। 11k-এ আপনার তথ্য কীভাবে সংগ্রহ করা হয়, কীভাবে ব্যবহার করা হয় এবং কীভাবে সুরক্ষিত রাখা হয় — সব কিছু সহজ বাংলায় এখানে ব্যাখ্যা করা হয়েছে।
এই গোপনীয়তা নীতি 11k (ওয়েবসাইট: 11k.wine) পরিচালনাকারী প্রতিষ্ঠান এবং তার সকল ব্যবহারকারীর মধ্যে প্রযোজ্য। আপনি 11k-এর ওয়েবসাইট ব্যবহার করলে বা অ্যাকাউন্ট তৈরি করলে এই গোপনীয়তা নীতিতে সম্মতি দিচ্ছেন বলে ধরে নেওয়া হয়।
আমরা সত্যিকারের বিশ্বাস করি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আপনার নিজস্ব সম্পত্তি। 11k শুধুমাত্র সেই তথ্য সংগ্রহ করে যা সেবা প্রদানের জন্য অপরিহার্য। অপ্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করা আমাদের নীতির বিরুদ্ধ।
এই গোপনীয়তা নীতি সহজ বাংলায় লেখা হয়েছে যাতে প্রতিটি ব্যবহারকারী বুঝতে পারেন। কোনো অংশ অস্পষ্ট মনে হলে আমাদের সাপোর্ট টিমে জানান — আমরা ব্যাখ্যা করতে সদা প্রস্তুত।
এই নীতি 11k-এর সব পরিষেবায় প্রযোজ্য — ওয়েবসাইট, মোবাইল সাইট, গ্রাহক সেবা চ্যানেল এবং যেকোনো প্রচারমূলক কার্যক্রমে। তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইটে প্রযোজ্য নয়।
11k নিম্নলিখিত ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে থাকে:
| তথ্যের ধরন | বাধ্যতামূলক | উদ্দেশ্য |
|---|---|---|
| মোবাইল নম্বর | হ্যাঁ | অ্যাকাউন্ট যাচাই ও OTP |
| পূর্ণ নাম | হ্যাঁ | পরিচয় যাচাই |
| জন্মতারিখ | হ্যাঁ | বয়স যাচাই (১৮+) |
| NID/পাসপোর্ট | বড় উইথড্রয়ালে | KYC যাচাই |
| ইমেইল | না | যোগাযোগ ও বিজ্ঞপ্তি |
| IP ঠিকানা | স্বয়ংক্রিয় | নিরাপত্তা ও প্রতারণা রোধ |
11k বিভিন্ন পদ্ধতিতে তথ্য সংগ্রহ করে। প্রতিটি পদ্ধতি স্বচ্ছভাবে আপনাকে জানানো হয়:
11k কখনো আপনার কাছ থেকে সরাসরি পূর্ণ ব্যাংক অ্যাকাউন্ট নম্বর বা কার্ড নম্বর সংগ্রহ করে না। যদি কেউ 11k-এর প্রতিনিধি পরিচয়ে এই তথ্য চায়, সেটি প্রতারণা — অবিলম্বে আমাদের জানান।
11k আপনার তথ্য নিম্নলিখিত বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। এর বাইরে কোনো উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয় না:
আমরা কখনো আপনার তথ্য বিজ্ঞাপন কোম্পানির কাছে বিক্রি করি না। মার্কেটিং বিজ্ঞপ্তি পেতে না চাইলে যেকোনো সময় অস্বীকার করতে পারেন — আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংস বা সাপোর্টের মাধ্যমে।
11k-এর তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা আন্তর্জাতিক মানদণ্ড অনুসরণ করে। আপনার তথ্য রক্ষায় আমরা যা ব্যবহার করি:
ডেটা লঙ্ঘন ঘটলে (যদিও এখন পর্যন্ত হয়নি) আমরা ৭২ ঘন্টার মধ্যে আক্রান্ত ব্যবহারকারীদের SMS ও ইমেইলে জানাব এবং প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নেব।
11k আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি, ভাড়া বা বিনিময় করে না। শুধুমাত্র নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে নির্দিষ্ট তথ্য শেয়ার হতে পারে:
11k কখনো আপনার তথ্য বিজ্ঞাপন সংস্থা, ডেটা ব্রোকার বা বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না — এটি আমাদের অটল নীতি।
কুকি হলো আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত ছোট ফাইল যা সাইটের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সাহায্য করে। 11k তিন ধরনের কুকি ব্যবহার করে:
লগইন সেশন বজায় রাখতে, নিরাপত্তা টোকেন সংরক্ষণ করতে এবং সাইটের মূল কার্যকারিতার জন্য এই কুকি আবশ্যক।
আপনার ভাষার পছন্দ, সেটিংস ও ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতার জন্য এই কুকি ব্যবহার হয়। এগুলো বন্ধ করা যায় তবে কিছু ফিচার কাজ নাও করতে পারে।
সাইটের কোন অংশ বেশি ব্যবহার হচ্ছে তা বোঝার জন্য। এই তথ্য বেনামে সংগ্রহ হয় এবং শুধুমাত্র প্ল্যাটফর্ম উন্নয়নে ব্যবহার হয়।
আপনার ব্রাউজার সেটিং থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ বা মুছে দিতে পারবেন। তবে অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে সাইটে লগইন করতে সমস্যা হতে পারে।
11k বিশ্বাস করে আপনার তথ্যের উপর আপনার পূর্ণ নিয়ন্ত্রণ থাকা উচিত। তাই আমরা নিচের অধিকারগুলো নিশ্চিত করি:
এই অধিকারগুলো ব্যবহার করতে support@11k.wine-এ ইমেইল পাঠান বা লাইভ চ্যাটে জানান। আমরা ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে সাড়া দেব।
তথ্য মুছে দেওয়ার অনুরোধের ক্ষেত্রে আইনগত বাধ্যবাধকতা (যেমন আর্থিক রেকর্ড সংরক্ষণ) থাকলে কিছু তথ্য ধরে রাখতে হতে পারে — তবে আপনাকে জানানো হবে।
11k প্রয়োজনের বেশি সময় কোনো তথ্য ধরে রাখে না। বিভিন্ন ধরনের তথ্য ভিন্ন সময়কাল সংরক্ষণ করা হয়:
| তথ্যের ধরন | সংরক্ষণকাল | কারণ |
|---|---|---|
| অ্যাকাউন্ট তথ্য | অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত + ৫ বছর | আইনগত বাধ্যবাধকতা |
| লেনদেন রেকর্ড | ৭ বছর | আর্থিক আইন মেনে চলা |
| KYC দলিল | অ্যাকাউন্ট বন্ধ + ৫ বছর | AML নিয়ম মেনে চলা |
| প্রযুক্তিগত লগ | ১২ মাস | নিরাপত্তা বিশ্লেষণ |
| গ্রাহক সেবা চ্যাট | ২ বছর | সেবার মান যাচাই |
| মার্কেটিং পছন্দ | অপ্ট-আউট পর্যন্ত | আপনার ইচ্ছা অনুযায়ী |
নির্ধারিত সময় পার হলে তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে নিরাপদে মুছে দেওয়া হয় বা বেনামে রূপান্তরিত করা হয়।
11k-এর পরিষেবা কঠোরভাবে শুধুমাত্র ১৮ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। আমরা ইচ্ছাকৃতভাবে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের তথ্য সংগ্রহ করি না।
যদি জানতে পারেন আপনার সন্তান 11k-এ অ্যাকাউন্ট খুলেছে, অবিলম্বে support@11k.wine-এ যোগাযোগ করুন — আমরা তাৎক্ষণিক ব্যবস্থা নেব।
11k প্রয়োজনে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। তবে আমরা আপনার বিশ্বাস ধরে রাখতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ:
পরিবর্তনের পর 11k ব্যবহার চালিয়ে যাওয়া মানে নতুন গোপনীয়তা নীতিতে সম্মতি। সম্মত না হলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন।
এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, অনুরোধ বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
গোপনীয়তা সংক্রান্ত অভিযোগের ক্ষেত্রে বিষয়ের শিরোনামে "গোপনীয়তা অভিযোগ" লিখে ইমেইল পাঠান — দ্রুত প্রক্রিয়াকরণ হবে।
কেন 11k নিরাপদ
প্রযুক্তি ও নীতি মিলিয়ে 11k নিশ্চিত করে আপনার তথ্য সর্বদা সুরক্ষিত
আপনার প্রতিটি বার্তা ও লেনদেন ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত — একই প্রযুক্তি আন্তর্জাতিক ব্যাংকগুলো ব্যবহার করে। আপনার তথ্য আড়িপাতা সম্পূর্ণ অসম্ভব।
11k কখনো আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। আমাদের আয়ের উৎস বেটিং পরিষেবা — আপনার তথ্য নয়। এটি আমাদের অপরিবর্তনীয় নীতি।
বছরে দুবার তৃতীয় পক্ষের নিরাপত্তা বিশেষজ্ঞরা 11k-এর পুরো সিস্টেম পরীক্ষা করেন। দুর্বলতা পাওয়া মাত্র ৪৮ ঘন্টার মধ্যে সমাধান করা হয়।
আপনার তথ্য কীভাবে ব্যবহার হচ্ছে তা সবসময় এই নীতিতে স্পষ্ট করা আছে। অনুমতি ছাড়া নতুন উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহার করা হয় না।
তথ্য দেখা, সংশোধন বা মুছে দেওয়ার অনুরোধ করার পূর্ণ অধিকার আপনার। মার্কেটিং বিজ্ঞপ্তি থেকে যেকোনো সময় সরে আসা যায়।
যেসব প্রযুক্তি পরিষেবা প্রদানকারীর সাথে 11k কাজ করে, তারা সকলে গোপনীয়তা রক্ষার চুক্তিতে আবদ্ধ। আমাদের সাপ্লাই চেইনেও আপনার তথ্য নিরাপদ।
সচরাচর জিজ্ঞাসা
11k-এর গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞেস করা প্রশ্নগুলো এখানে উত্তর করা হয়েছে।
লক্ষাধিক বাংলাদেশি ব্যবহারকারী বিশ্বাস করেন 11k-এর নিরাপত্তায়। এখনই নিবন্ধন করুন এবং ১০০% স্বাগত বোনাস পান।